1.الموضوع
تحدد هذه الشروط الكيفيات التي تضع بها EURL SAAS TECHNOLOGIES («SaaS Technologies») منصة Moultaka تحت التصرف، وحقوق والتزامات الأشخاص الذين يستخدمونها.
2.التعريفات
- المنصة: برنامج Moultaka المقدَّم كخدمة، بما فيه مساحة العمل my.moultaka.app والصفحات العامة للفعاليات والأكشاك وتطبيقات المشاركين والمساعد الذكي.
- العميل أو المنظّم: الشخص المعنوي الذي أبرم مع SaaS Technologies عقدًا لاستخدام المنصة في فعالياته.
- المستخدم: كل شخص يمنحه العميل حق الولوج إلى مساحة العمل، كالموظف أو مقدّم الخدمة.
- المشارك: كل عارض أو زائر أو متحدث أو صحفي أو راعٍ أو شريك أو غيرهم ممن يشاركون في فعالية ويستخدمون الصفحات العامة أو النماذج أو التطبيقات.
- معطيات العميل: المعلومات والمحتويات والمعطيات الشخصية التي يدخلها العميل ومستخدموه ومشاركوه في المنصة.
- العقد: العرض التجاري المقبول أو الاتفاقية الموقّعة بين SaaS Technologies والعميل مع ملاحقها.
3.القبول وترتيب الوثائق
تسري هذه الشروط على كل استخدام للمنصة. وبالنسبة للعميل، تطبق الوثائق التعاقدية وفق الترتيب التالي: العقد، ثم هذه الشروط، ثم سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط. ولا تسري الشروط العامة للشراء الخاصة بالعميل إلا إذا قبلتها SaaS Technologies كتابيًا.
4.الولوج إلى المنصة والحسابات
مساحة العمل مخصصة للمهنيين الراشدين الذين يتصرفون لحساب العميل. ويُنشئ العميل حسابات مستخدميه ويسند إليهم أدوارهم ويتحمل مسؤولية الأفعال المنجزة بحساباتهم. ويلتزم كل مستخدم بتقديم معلومات صحيحة والحفاظ على سرية بيانات دخوله وعدم مشاركة حسابه والإبلاغ فورًا عبر hello@moultaka.app عن أي استخدام غير مأذون به مشتبه فيه.
يلج المشاركون إلى الصفحات العامة دون حساب، وإلى التطبيقات أو بعض النماذج بحساب أو برابط شخصي يرسله المنظّم.
5.وصف الخدمات
تتيح المنصة على الخصوص بيع الأجنحة ومخطط المعرض، والرعاية والإعلان، وإدارة العارضين، وموقع الفعالية، والحملات والمحتوى، والعلاقات الصحفية، والتسجيل، والشارات والأكشاك والتحكم في الدخول، وتطبيق المشاركين، ولقاءات الأعمال، والمؤتمرات والتفاعل، والتحليلات، والميزانية، والمساعد الذكي. والمنتجات المتاحة للعميل هي تلك المذكورة في عقده.
تطوّر SaaS Technologies المنصة باستمرار، ويجوز لها تعديل وظائفها شريطة ألا ينقص ذلك بصورة جوهرية من الخدمات التي اشترك فيها العميل.
6.المساعد الذكي
يجيب المساعد عن الأسئلة انطلاقًا من المعطيات التي يحق للمستخدم الاطلاع عليها، ولا يمكنه تعديل أي معطيات أو حذفها. وتُولَّد إجاباته آليًا وقد تتضمن أخطاء: فهي أداة مساعدة على القرار، ويظل المستخدم مسؤولًا عن التحقق منها قبل أي تصرف. ويُحتسب استخدامه بوحدات رصيد، ويحدد العقد الرصيد المشمول وسعر عمليات الشحن أو تُعرض في مساحة العمل. وتصف سياسة الخصوصية معالجة المساعد للمعطيات.
7.التوفر والصيانة والدعم
تبذل SaaS Technologies جهودًا معقولة لإتاحة المنصة بصفة دائمة، لا سيما خلال أيام فعاليات العميل. ويجوز قطع الولوج للصيانة، مع الإعلان عنها مسبقًا كلما أمكن وبرمجتها خارج أيام الفعاليات، أو لأسباب خارجة عن إرادتها. ويحدد العقد أي التزام بالتوفر وساعات الدعم والمرافقة في الموقع. ويُقدَّم الدعم عبر hello@moultaka.app.
8.الشروط المالية
يحدد العقد السعر وكيفيات الفوترة وآجال الدفع. وما لم يُتفق على خلاف ذلك، تُسدَّد الفواتير في أجل ثلاثين يومًا بتحويل بنكي، بما في ذلك من الخارج. وفي حال التأخر في الدفع، يجوز لـ SaaS Technologies، بعد إعذار ظل دون أثر مدة خمسة عشر يومًا، تعليق الولوج إلى المنصة إلى غاية السداد الكامل.
9.المدفوعات الإلكترونية للمشاركين
عندما يبيع المنظّم لمشاركيه تسجيلات أو جلسات أو خدمات، تتم معالجة الدفع الإلكتروني عبر SATIM (بطاقات CIB والذهبية). ويُحصَّل الدفع على جهاز الدفع الخاص بـ SaaS Technologies، التي تتلقى المبالغ لحساب المنظّم وتعيدها إليه وفق الكيفيات المتفق عليها في العقد. وتُدخل بيانات البطاقة في صفحة SATIM المؤمّنة، ولا تجمعها SaaS Technologies ولا تحفظها. ويظل المنظّم وحده مسؤولًا تجاه مشاركيه عن أسعاره وشروط بيعه وعمليات الإلغاء والاسترداد.
10.التزامات العميل
بصفته مسؤولًا عن معالجة معطيات فعالياته، يلتزم العميل على الخصوص بما يلي:
- امتلاك أساس قانوني لجمع معطيات مشاركيه واستعمالها، وإعلامهم بها، والحصول على موافقتهم متى لزم ذلك، لا سيما بالنسبة للمعطيات الحساسة ولمشاركة بياناتهم مع العارضين والرعاة؛
- استيفاء الإجراءات التي تقع على عاتقه لدى السلطة الوطنية لحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي، وعند الاقتضاء لدى السلطات الأجنبية؛
- نشر محتويات مشروعة وامتلاك الحقوق على الشعارات والصور والنصوص والوثائق التي يرفعها؛
- احترام التنظيم المتعلق بالاتصالات التجارية عند إرسال الحملات، والاستجابة لطلبات إلغاء الاشتراك؛
- السهر على احترام مستخدميه لهذه الشروط.
11.قواعد الاستخدام
يُحظر:
- استخدام المنصة لأغراض غير مشروعة أو نشر محتويات غير قانونية أو تشهيرية أو تمييزية أو ماسة بحقوق الغير؛
- إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى أشخاص لم يوافقوا على تلقيها؛
- محاولة الولوج دون إذن إلى معطيات أو حسابات، أو التحايل على تدابير الأمان، أو اختبار ثغرات المنصة أو قدرتها على التحمل دون موافقة كتابية مسبقة؛
- استخراج المعطيات بكميات كبيرة بوسائل آلية، أو نسخ البرنامج أو تفكيكه أو إجراء هندسة عكسية عليه، أو استخدامه لتطوير خدمة منافسة؛
- إدخال فيروسات أو أي شيفرة من شأنها الإضرار بالمنصة أو بمستخدميها.
12.معطيات العميل
يظل العميل مالكًا لمعطياته. ويمنح SaaS Technologies، طوال مدة العقد، الحق في استضافتها ونسخها ومعالجتها لغرض وحيد هو توفير المنصة وتأمينها والوفاء بالتزاماتها القانونية. ويجوز لـ SaaS Technologies إعداد إحصاءات مجمعة لا تسمح بتحديد هوية أي عميل أو شخص، لا سيما لقياس الاستخدام العام للمنصة.
13.الملكية الفكرية
المنصة وبرنامجها وقواعد بياناتها وواجهاتها وعلامة Moultaka وشعارها وجميع تطويراتها ملك حصري لـ SaaS Technologies وتظل كذلك. ويستفيد العميل، طوال مدة العقد، من حق استخدام شخصي وغير حصري وغير قابل للتنازل للمنصة في فعالياته الخاصة وفي حدود العقد، ولا يُمنح أي حق آخر. ويجوز لـ SaaS Technologies استعمال المقترحات التي يقدمها العميل لتحسين المنصة بكل حرية.
14.حماية المعطيات الشخصية
بالنسبة لمعطيات فعالياته، يكون العميل مسؤولًا عن المعالجة وSaaS Technologies معالجًا من الباطن لحسابه بمفهوم القانون رقم 18-07. وتلتزم SaaS Technologies بما يلي:
- عدم معالجتها إلا وفق تعليمات العميل الموثقة ولغرض وحيد هو توفير المنصة؛
- السهر على التزام الأشخاص المأذون لهم بمعالجتها بالسرية؛
- تطبيق تدابير الأمان المبينة في سياسة الخصوصية؛
- عدم الاستعانة إلا بالمعالجين اللاحقين المذكورين في سياسة الخصوصية، وإعلام العميل بأي تغيير، وفرض التزامات مماثلة عليهم؛
- مساعدة العميل على الرد على طلبات الأشخاص المعنيين واحترام التزاماته المتعلقة بالأمان والإخطار بالانتهاكات وتحليل الأثر؛
- إخطار العميل بأي انتهاك للمعطيات الشخصية في أقرب الآجال؛
- عند انتهاء العقد، إتاحة المعطيات للتصدير ثم حذفها، مع مراعاة التزامات الحفظ القانونية؛
- وضع المعلومات اللازمة تحت تصرف العميل لإثبات احترام هذه الالتزامات.
15.السرية
يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات غير العلنية للطرف الآخر التي يتلقاها بمناسبة العقد، وألا يستعملها إلا لتنفيذه، وألا يبلغها إلا لمن يحتاج إلى معرفتها من موظفيه ومستشاريه. ويسري هذا الالتزام طوال مدة العقد وخمس سنوات بعد انتهائه.
16.المسؤولية
تتحمل SaaS Technologies التزامًا ببذل عناية. ولا تُسأل عن الأضرار غير المباشرة كفوات رقم الأعمال أو الزبائن أو السمعة، ولا عن الأضرار الناجمة عن المحتويات التي ينشرها العميل أو عن استخدام غير مطابق للمنصة أو عن خدمات الغير التي يختارها العميل أو عن قرار متخذ بناء على إجابة المساعد الذكي دون تحقق. وباستثناء الخطأ الجسيم أو العمدي، تنحصر المسؤولية الإجمالية لـ SaaS Technologies بموجب العقد في المبالغ التي دفعها العميل فعليًا خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة المنشئة.
17.القوة القاهرة
لا يُسأل أي طرف عن إخلال ناجم عن قوة قاهرة بمفهوم القانون الجزائري، لا سيما الانقطاع العام للاتصالات أو للشبكة الكهربائية أو الكوارث الطبيعية أو قرارات السلطات العمومية. ويُعلم الطرف المتضرر الطرف الآخر دون تأخير، وإذا تجاوزت مدة الواقعة ثلاثين يومًا جاز لكل طرف فسخ العقد دون تعويض.
18.المدة والتعليق والفسخ
يحدد العقد مدته وتجديده. ويجوز لـ SaaS Technologies تعليق حساب فورًا في حال وقوع حادث أمني أو إخلال جسيم بهذه الشروط أو خطر وشيك على المنصة أو على مستخدمين آخرين، مع إعلام العميل في أقرب الآجال. ويجوز لكل طرف فسخ العقد في حال إخلال جسيم من الطرف الآخر لم يُتدارك خلال ثلاثين يومًا من الإعذار.
19.استرجاع المعطيات وحذفها
عند انتهاء العقد لأي سبب كان، يتمتع العميل بمهلة ثلاثين يومًا لتصدير معطياته بالصيغ القياسية التي توفرها المنصة. ويجوز لـ SaaS Technologies، بطلب من العميل، مساعدته في ذلك وفق شروط يتفق عليها الطرفان. وبانقضاء هذه المهلة، تُحذف معطيات العميل من أنظمة الإنتاج ثم تختفي من النسخ الاحتياطية مع تجديدها، باستثناء المعطيات التي يلزم القانون SaaS Technologies بحفظها.
20.تطبيقات الهاتف
تُوزَّع تطبيقات المشاركين عبر App Store وGoogle Play، وتسري أيضًا شروطهما الخاصة. ويظل التطبيق المنشور بعلامة أحد المنظّمين جزءًا من المنصة ويخضع لهذه الشروط، ويتحمل المنظّم مسؤولية المحتويات التي ينشرها فيه.
21.خدمات الغير
يمكن ربط المنصة بخدمات يختارها العميل، كمزوّدي البريد أو واتساب أو الرسائل القصيرة أو أنظمة إدارة العملاء أو webhooks. وتخضع هذه الخدمات لشروطها الخاصة وتُستخدم على مسؤولية العميل، ولا تُسأل SaaS Technologies عن توفرها ولا عن معالجتها للمعطيات.
22.تعديل الشروط
يجوز لـ SaaS Technologies تعديل هذه الشروط. ويُخطر العملاء بالتعديلات الجوهرية قبل ثلاثين يومًا على الأقل من سريانها، ويجوز للعميل الذي يرفضها فسخ العقد قبل ذلك التاريخ دون غرامة بالنسبة للجزء المعني من الخدمة. ويُعدّ الاستمرار في استخدام المنصة بعد ذلك التاريخ قبولًا لها.
23.القانون المطبق والنزاعات
تخضع هذه الشروط والعقد للقانون الجزائري. ويسعى الطرفان إلى حل ودي لكل نزاع مدة ثلاثين يومًا من تاريخ إخطار الطرف الأكثر حرصًا كتابيًا. وعند تعذر ذلك، يُرفع النزاع أمام الجهات القضائية المختصة بالجزائر العاصمة، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك.
24.أحكام عامة
إذا أُعلن بطلان أحد البنود، تظل البنود الأخرى سارية. ولا يُعدّ عدم تمسك أحد الطرفين ببند ما تنازلًا عنه. ولا يجوز للعميل التنازل عن العقد دون موافقة كتابية مسبقة من SaaS Technologies. وتتوفر هذه الشروط بالفرنسية والإنجليزية والعربية، وفي حال الاختلاف تسود النسخة الفرنسية.
25.البيانات القانونية
- الناشر: EURL SAAS TECHNOLOGIES، مؤسسة ذات الشخص الوحيد وذات المسؤولية المحدودة خاضعة للقانون الجزائري.
- المقر الاجتماعي: 19 شارع محمد بلقاسمي، المدنية، الجزائر العاصمة، الجزائر.
- السجل التجاري: رقم 21B 1049613 00-16.
- رقم التعريف الجبائي (NIF): 002116104961303.
- رقم التعريف الإحصائي (NIS): 002116210140464.
- رقم المادة الجبائية (AI): 16213712701.
- مدير النشر: السيد رياض أوشريف، المسيّر.
- الاستضافة: خوادم تقع في الجزائر.
- التواصل: legal@moultaka.app، hello@moultaka.app.